Medewerker after sales

Algemene omschrijving

Als Medewerker After Sales houd je je bezig met het afhandelen van meldingen (afwijkingen op leveringen) en geschillen (afwijkingen op facturen). Je bent voor 40% bezig met de administratieve verwerking (zoals het maken van creditnota's), 50% met de afhandeling ervan (zoals het invoeren van retouren en naleveringen), 10% van de tijd heb je telefonisch contact.

Om voldoende informatie te hebben voor deze afhandeling, moet je goed kunnen doorvragen m.b.t. de problematiek die achter een melding zit en deze kunnen herkennen. Daarnaast moet je een beslissing durven nemen m.b.t. de wijze waarop je de melding afwikkelt (rekening houdend met werkinstructies en procedures) en dit met overtuigingskracht kunnen overbrengen. Zeker wanneer een melding wordt afgewezen. Je hebt veel contact met de verschillende afdelingen binnen de eigen organisatie en in mindere mate met externe klanten.

Gestelde eisen

• MBO-niveau (administratief);
• Minimaal 2 à 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Accuraat;
• Daadkrachtig, initiatiefrijk en besluitvaardig;
• Overtuigingskracht;
• Resultaat- en kwaliteitsbewust;
• Kennis van Franse en/of Duitse taal is een must.

Uren

32 - 40 uur