Servicedesk medewerker ict

Algemene omschrijving

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bieden van professionele en uitstekende service aan (internationale) klanten. Je bent analytisch, secuur en gestructureerd in het bieden van oplossingen en het nakomen van afspraken. Door veel contact met de klant heb je een afwisselende en uitdagende functie.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt oproepen binnen de gegeven tijdsrichtlijnen;
• Je biedt passende en creatieve oplossingen voor complexe klantproblemen die voldoen aan alle vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen;
• Je analyseert en interpreteert complexe vragen van klanten om het probleem vast te stellen en op te lossen;
• Je coördineert de activiteiten van klanten en leveranciers om een tijdige oplossing van problemen te waarborgen;
• Je draagt zorg voor troubleshooting bij complexe vragen;
• Je biedt technische ondersteuning aan minder ervaren collega's;
• Je werkt zowel intern als extern samen om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Gestelde eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Een IT-achtergrond en kennis van besturingssystemen zoals Windows, Unix (en variaties zoals Free BSD of Linux) en MacOS;
• Aantoonbare kennis over netwerken zoals TCP/IP, ATM, DNS, pop3, smtp, ftp en http-protocollen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel in Nederlands als Engels;
• Competenties als analytisch vermogen, flexibiliteit, organisatievermogen en besluitvaardigheid.
• Het draaien van beschikbaarheidsdiensten (1x in de twee weken).

Uren

32 - 40 uur