Medewerker Servicedesk

Algemene omschrijving

Als Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig en op correct zakelijke wijze telefonisch te woord staan van relaties m.b.t. overwegend technische vragen en/of aanvragen tot dienstverlening. Het op diplomatieke wijze zorgdragen voor een adequate opvolging van alle service-aanvragen. Hierbij rekening houdend met de belangen van de klant en/of de eigen organisatie. Alsook het verstrekken van juiste informatie aangaande tarieven en/of kosten, die gemoeid zijn met de te leveren dienstverlening. Jouw taken bestaan uit:

- Het aannemen en registreren van storingmeldingen, vragen en/of verzoeken
- Het op de hoogte stellen van het incidentnummer richting aanmelder
- Het beoordelen van de aanmelding op inhoud en volledigheid en waar nodig zorgen voor een volledige registratie
- Het beoordelen van incidenten waarbij de afweging dient te worden gemaakt of directe afhandeling mogelijk is
- Het prioriseren, oplossen en doorsturen van incidenten binnen de gestelde reactietijd
- Het escaleren van incidenten naar een andere behandelaar op het moment dat door betrokken medewerker geen directe oplossing kan worden geboden
- Het koppelen van een incident aan een onderliggend probleem
- Het communiceren richting gebruiker, inzake aangemelde incidenten
- Het communiceren richting interne behandelaars, inzake aangemelde incidenten
- Het registreren en communiceren van gehanteerde oplossingen
- Het ondersteunen van field- en system engineers en het informeren van accountmanager met betrekking tot lopende incidenten
- Het bij escalaties informeren en overdragen richting escalatiemanager
- Het adviseren van de aanmelder inzake aankoop, verbeteringen en oplossingen

Gestelde eisen

- Je beschikt over een afgeronde MBO niveau 4 ( richting ICT )
- Je beschikt over ervaring met diverse besturingssystemen, netwerkprotocollen en netwerkcomponenten zoals routers en switches.
- Je bent zeer klantgericht
- Je beheerst de Nederlandse taal goed in zowel woord als ook in geschrift
- Je bent een echte teamplayer maar kan ook goed zelfstandig werken
- Je hebt een flexibele instelling
- Kennis van de Duitse taal is een pré

Uren

40 uur per week