Heads of Operations - Customer Services
Baan gegevens
- Bedrijf: Vitae
- Plaats: Venlo
- Plaatsingsdatum: 04-08-2011
- Werkniveau: HBO
- Werkervaring: 3 - 5 jaar ervaring
- Dienstverband: Vast contract
Algemene omschrijving
Voor onze opdrachtgever zijn wij opzoek naar een Heads of Operations - Customer Services. De Heads of Operations is operationeel verantwoordelijk voor een specifieke klant en/of groep klanten. De Heads of Operations (HOO) rapporteert aan de Key Account Manager van het project/de projecten en maakt deel uit van het Operationeel Management Team van een van de contactcenter afdelingen het Customer Services Center in Venlo.
De HOO geeft leiding aan een groep Teamleaders CSR die elk weer een team aansturen van circa 15 Customer Service Representatives (CSR). Daarnaast is de HOO verantwoordelijk voor de kwaliteit en de financiële performance van de dienstverlening, conform de afgesproken Service Levels met opdrachtgever en de financiële budgetten.
De HOO is verantwoordelijk voor het beheersen van productiviteit, juiste performance, bezetting en het ziekteverzuim alsmede het beheersen / reduceren van verloop. De HOO voert functioneringsgesprekken met de Teamleaders CSR. Tenslotte draagt de HOO ook de verantwoordelijkheid voor het structureren van in- en externe informatie en het opzetten van werkprocedures. Klant contact is op week- en maandbasis vereist.
Gestelde eisen
- Ruime ervaring in een callcenter/customer services omgeving
- HBO + werk- en denkniveau
- 2 tot 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een servicegerichte omgeving, bij voorkeur in Teleccom, Energy, Utilities en/of Financial Services sector
- Multi langual skills (Duits, Engels en Nederlands)
- Passie voor het vak
Persoonlijke competenties
- Klantgericht en Pro-actieve werkhouding
- Overtuigingskracht
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Maakt (minimaal) waar wat hij/zij belooft
- Analytisch en conceptueel sterk; Is in staat het totaaloverzicht te behouden en onderlinge verbanden te signaleren en daarop actie te ondernemen
- Systematisch in aanpak en resultaatgericht
- Stressbestendig en flexibel (geen 9 to 5 mentaliteit)
Uren
40
Meer informatie
Voel jij je aangesproken door deze advertentie? Stuur dan je cv en sollicitatiebrief naar: y.van.hattum@vitae.nl
Yvonne van Hattum
Manager Recruitment Center
06 - 15050039
Informatie over Vitae
Onze opdrachtgever is een sterk groeiende dienstverlener van communicatie- en logistieke diensten met Nederlandse vestigingen in Abcoude, Hilversum, Venlo, Venray en Heerlen.
Werkgever
Grote Berg 18c
5611 KK Eindhoven
Yvonne van Hattum
Banen zoeken
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op EindhovenVacatureBank.nl.
-
Telemarketeer Duits Native
Eergisteren geplaatst door TiP Personeelsdiensten
Voor onze opdrachtgever zijn we per direct op zoek naar een Telemarketeer Native Duits. Het betreft een tijdelijk project met een loopduur van 4 tot 5 weken.
-
Toezichthouder (Video Systems) M/V
Toegevoegd op 19-05-2012 door Anoniem
Middels videobewaking zul je toezicht houden bij diverse bedrijven, parkeerterreinen, (basis)scholen, industrieterreinen etc. Aan de hand van wisselende videobeelden en inkomende telefoongesprekken bepaal jij welke acie uitgevoerd moet worden. Deze actie verwerk je correct in het systeem en geef je indien nodig door aan hulpverlenende instanties zoals politie, brandweer en ambulance.
-
Technisch Customer Service Medewerker
Toegevoegd op 17-05-2012 door Anoniem
Wij zoeken een enthousiaste en stressbestendige binnendienstmedewerker voor de functie van Technisch Customer Service Medewerker die op een zelfstandige en verantwoorde manier vorm kan geven aan deze functie. Als Technisch Customer Service Medewerker zorg je ervoor dat schades en storingen in behandeling worden genomen en ben je de commerciële en operationele spil tussen de klant en het bedrijf in een vaste regio. Naast de schade- en storingsafhandeling ben je belast met het maken en...
-
French speaking Customer Service Representative
Toegevoegd op 16-05-2012 door Anoniem
Do you speak Dutch, English and French fluently and do you enjoy having customer contact and working in a fast-paced environment? For an international company in Helmond, we are looking for a French customer service representative. You will be the first point of contact for their clients. Your responsibilities include, but are not limited to: - order management - order entry - tracking orders - informing clients about the order's status - arranging shipment - invoicing - account managent -...
-
Medewerker ICT Hard- en Software
Toegevoegd op 12-05-2012 door Anoniem
Graag komen wij in contact met kandidaten voor de vacature van Medewerker ICT voor één van onze opdrachtgevers in Boxtel. Er wordt een zeer breed takenpakket geboden met de nodige verantwoordelijkheden en vrijheden om eigen initiatieven tot verbeteringen op te pakken. Het takenpakket bestaat onder ander uit de volgende werkzaamheden: - Alle ondersteunende werkzaamheden met betrekking tot het gehele interne IT-landschap, bestaande uit onder andere servers, laptops en data-backup,...
