Teamleader CSR
Baan gegevens
- Bedrijf: Venlo
- Plaats: Eindhoven
- Plaatsingsdatum: 25-08-2011
- Werkniveau: HBO
- Werkervaring: 1 t/m 5 jaar ervaring
- Dienstverband: Vast contract
Algemene omschrijving
Voor onze opdrachtgever zijn wij opzoek naar een Teamleader Customer Service Representatives.
De Teamleader CSR geeft leiding aan circa 15 tot 20 (Senior) Customer Service Representatives. De Teamleader stuurt op de realisatie van de afgesproken service levels en op bewaking en optimalisering van processen en procedures. Zwaartepunt van de functie ligt in het realiseren van een optimale kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting door het aansturen, motiveren, monitoren en professionaliseren van de CSR’s in de teams.
De Teamleader rapporteert aan de Head of Operations.
Kernactiviteiten
- Zorgen voor de beschikbaarheid van personeel, zowel kwantitatief als kwalitatief afgestemd op de behoefte van de organisatie, in overleg met de afdeling Planning;
- Aansturen, monitoren, bijsturen, coachen en motiveren van de medewerkers;
- Beoordelen van het functioneren van de medewerkers;
- Continu realiseren van de afgesproken afdelingsdoelstellingen: dagelijks kritisch en intensief bewaken van realisatie van de met de opdrachtgever overeengekomen Service Level Agreements;
- Bewaken van de realisatie van de interne bedrijfsdoelstellingen (bv ‘average handling time’; percentage ‘idle’; verzuimpercentage; verlooppercentage);
- Zorgen voor oplevering van rapportages waarin de prestaties van het team zichtbaar worden.
- Kritisch bewaken van het aangestuurde proces, tijdig signaleren van knelpunten en het voorstellen van verbetermaatregelen;
Gestelde eisen
- HBO werk en denkniveau;
- Ervaring van minimaal 1-2 jaar in vergelijkbare functie;
- Kennis van producten en diensten van de betreffende opdrachtgever;
- Kennis van de met de opdrachtgever afgesproken service levels;
- Kennis van de organisatie en het proces voor het signaleren van verbeteringsmogelijkheden;
- Kennis van de systemen voor het opleveren van managementinformatie;
- Leidinggevende vaardigheid voor het leiden van een team CSR’s;
- Sociale vaardigheid;
- Analytisch vermogen;
- Organisatietalent;
- Ambitieus;
- Resultaatgericht;
- Slagvaardig;
- Overtuigingskracht;
- Behoudt overzicht in een dynamische werkomgeving;
- Stressbestendig;
- Collegiaal en teamspeler;
- Flexibel inzetbaar tussen 8:00 en 20:00 uur;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Uren
40
Meer informatie
Voel jij je aangesproken door deze advertentie? Stuur dan je cv en sollicitatiebrief naar: m.klein@vitae.nl
Mirella Klein
Senior Recruiter
06 - 55128556
Informatie over Venlo
Onze opdrachtgever is een sterk groeiende dienstverlener van communicatie- en logistieke diensten met Nederlandse vestigingen in Abcoude, Hilversum, Venlo, Venray en Heerlen.
Werkgever
Grote Berg 18c
5611 KK Eindhoven
Yvonne van Hattum
Banen zoeken
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op EindhovenVacatureBank.nl.
-
Cnc Frezer
Vandaag geplaatst door Coulant Interim Weert
Voor een relatie van ons gelegen in Weert zijn wij op zoek naar een cnc frezer. Het betreft een functie in 2 ploegendienst. Werkzaamheden bestaan uit het zelfstandig uitvoeren van verspanende bewerkingen met behulp van een cnc freesmachine. Je bewerkt vanaf tekeningen, opspanschetsen, programma's en gereedschapslijsten. Oproepen van het programma (en indien nodig zelf programmeren of aanpassen), stellen van het gereedschap en controleren van de nulpuntmeting. Indien nodig pas je bepaalde...
-
Voorman Snij Afdeling
Vandaag geplaatst door Coulant Interim Weert
Voor een relatie van ons gelegen in Weert zijn wij op zoek naar een Voorman voor de snij-afdeling. Het betreft een fulltime functie in dagdienst. Je geeft leiding aan een groep machineoperators, welke deels in ploegendienst werkzaam zijn.Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:leidinggevende taken:- begeleiden, aansturen en motiveren van de medewerkers- organiseren van de materiaalstroom naar en van de machines in overleg met de afdeling logistiek- periodieke beoordelings-, functionerings- en...
-
3e lijns Engineer Technical Application Manager
Vandaag geplaatst door NOVA Engineering Eindhoven
De Engineer Technical Application Manager komt te werken in het TAM team (Technical Application Management). Dit team is verantwoordelijk voor installatie, implementatie, licentie-management en onderhoud van de (op Linux infrastructuur) internationale EDA applicaties. Applicaties binnen deze EDA zijn o.a. Cadence en ADS, voor het ontwerp en simulatie van IC`s. Deze applicaties worden door alle internationaal gestationeerde ontwikkelaars gebruikt en draaien op een high-end infrastructuur...
-
Werkvoorbereider WTB
Vandaag geplaatst door Continu B.V.
In deze functie fungeer je als spil tussen de verkoop en engineering in Nederland en de productie in China. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en controle van productspecifieke werkprocedures en –instructies, zoals kwaliteits-, inspectie, en testprotocollen en het beheer van certificaten. Je beheert en controleert product,-projectdocumentatie en tekeningen. Aangaande normen, standaarden en kwaliteitseisen onderhoud je contact met toeleveranciers, klanten en de eigen organisatie.
-
Starter MTS
Vandaag geplaatst door Continu B.V.
Jij bent een (bijna afgestudeerde) MBO-er in de techniek en bent je in carrière aan het oriënteren op je eerste of tweede stap. De hoeveelheid mogelijkheden, vacatures en verschillende organisaties maken deze stap niet makkelijker voor je. Als startende technicus is de stap van theoretisch studie naar praktijk een grote. Je hebt niet altijd een beeld van wat verschillende opdrachtgevers vragen en van je verwachten en wat zij jou kunnen bieden. Ben je al verder in je carrière en ben je juist...
