Teamleader CSR
Baan gegevens
- Bedrijf: Venlo
- Plaats: Eindhoven
- Plaatsingsdatum: 29-09-2011
- Werkniveau: HBO
- Werkervaring: 1 t/m 5 jaar ervaring
- Dienstverband: Vast contract
Algemene omschrijving
Voor onze opdrachtgever zijn wij opzoek naar een Teamleader Customer Service Representatives.
De Teamleader CSR geeft leiding aan circa 15 tot 20 (Senior) Customer Service Representatives. De Teamleader stuurt op de realisatie van de afgesproken service levels en op bewaking en optimalisering van processen en procedures. Zwaartepunt van de functie ligt in het realiseren van een optimale kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting door het aansturen, motiveren, monitoren en professionaliseren van de CSR’s in de teams.
De Teamleader rapporteert aan de Head of Operations.
Kernactiviteiten
- Zorgen voor de beschikbaarheid van personeel, zowel kwantitatief als kwalitatief afgestemd op de behoefte van de organisatie, in overleg met de afdeling Planning;
- Aansturen, monitoren, bijsturen, coachen en motiveren van de medewerkers;
- Beoordelen van het functioneren van de medewerkers;
- Continu realiseren van de afgesproken afdelingsdoelstellingen: dagelijks kritisch en intensief bewaken van realisatie van de met de opdrachtgever overeengekomen Service Level Agreements;
- Bewaken van de realisatie van de interne bedrijfsdoelstellingen (bv ‘average handling time’; percentage ‘idle’; verzuimpercentage; verlooppercentage);
- Zorgen voor oplevering van rapportages waarin de prestaties van het team zichtbaar worden.
- Kritisch bewaken van het aangestuurde proces, tijdig signaleren van knelpunten en het voorstellen van verbetermaatregelen;
Gestelde eisen
- HBO werk en denkniveau;
- Ervaring van minimaal 1-2 jaar in vergelijkbare functie;
- Kennis van producten en diensten van de betreffende opdrachtgever;
- Kennis van de met de opdrachtgever afgesproken service levels;
- Kennis van de organisatie en het proces voor het signaleren van verbeteringsmogelijkheden;
- Kennis van de systemen voor het opleveren van managementinformatie;
- Leidinggevende vaardigheid voor het leiden van een team CSR’s;
- Sociale vaardigheid;
- Analytisch vermogen;
- Organisatietalent;
- Ambitieus;
- Resultaatgericht;
- Slagvaardig;
- Overtuigingskracht;
- Behoudt overzicht in een dynamische werkomgeving;
- Stressbestendig;
- Collegiaal en teamspeler;
- Flexibel inzetbaar tussen 8:00 en 20:00 uur;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Uren
40
Meer informatie
Voel jij je aangesproken door deze advertentie? Stuur dan je cv en sollicitatiebrief naar: y.van.hattum@vitae.nl
Yvonne van Hattum
Manager Recruitment Center
06 - 15050039
Informatie over Venlo
Onze opdrachtgever is een sterk groeiende dienstverlener van communicatie- en logistieke diensten met Nederlandse vestigingen in Abcoude, Hilversum, Venlo, Venray en Heerlen.
Werkgever
Grote Berg 18c
5611 KK Eindhoven
Yvonne van Hattum
Banen zoeken
Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op EindhovenVacatureBank.nl.
-
Netwerk- en Systeembeheerder (1 fte) m/v
Vandaag geplaatst door Anoniem
Je bent verantwoordelijk voor het werkplekbeheer en serverbeheer van een dynamische omgeving. Deze omgeving bestaat o.a. Microsoft, Citrix XenApp, VMware, Sharepoint en andere zeer interessante items. Behalve beheer mag je jezelf naar eigen inzicht en verantwoordelijkheid owner maken van diverse uitdagende projecten die op stapel staan. Dit alles vindt plaats in een informele en jonge beheer club die behalve hard willen werken er ook voor willen zorgen dat er een zeer prettige sfeer heerst...
-
Applicatiebeheerder
Vandaag geplaatst door NOVA Engineering Eindhoven
Eén van haar grote relaties is ASML in Veldhoven. Bij ASML zijn zij verantwoordelijk voor het volledige technisch beheer en onderhoud van de gebouwgebonden installaties en zorgen ervoor dat de installaties zo optimaal mogelijk werken waardoor ASML haar productieproces zo effectief mogelijk kan uitvoeren.Als Application Engineer verricht je binnen de groep meet- en regeltechniek programmeer werkzaamheden uit binnen de onderhoudsorganisatie. Je krijgt bijvoorbeeld de opdracht voor de uitwerking...
-
Werkvoorbereider W / Woningbouw
Vandaag geplaatst door Experis
Als tekenaar/werkvoorbereider voor de afdeling Woningbouw maak je de werktuigbouwkundige installatieprojecten uitvoeringsgereed. Als spin in het web werkt je de werktekeningen uit, verzorg je de detailengineering en maak je technische berekeningen. Tevens bereidt je de materiaalbestellingen voor en onderhoudt contacten met zowel intern als extern betrokken partijen.
-
Werkvoorbereider W
Vandaag geplaatst door Experis
Functie omschrijvingAls werkvoorbereider ben je qua techniek verantwoordelijk voor eenoptimale voorbereiding, begeleiding en organisatie van de projecten dieaan jou zijn toegewezen.Samen met de projectleider en uitvoerder zorg je voor een zodanig goedeprojectvoorbereiding dat de uitvoering geen verrassingen meer brengt.Je maakt planningen en schema’s voor personeel, materiaal en materieel.Daarnaast stel je financiële overzichten op voor meer- of minderwerk.Met oog voor kwaliteit ben je in...
-
Tekenaar E met ervaring
Vandaag geplaatst door Installateur Utiliteitsbouw
Als tekenaar elektrotechniek werk je aan projecten in de utiliteitsbouw of woningbouw. Jij bent verantwoordelijk voor het technisch uitwerken van (schets)ontwerpen op basis van de verkregen gegevens van zowel bestek, intern als van de opdrachtgever. Daarnaast ben je als tekenaar verantwoordelijk voor het maken van tekeningen, ontwerpen en berekeningen in alle fases van de projecten. Je kan goed in een teamverband als zelfstandig werken.
