Medewerker Klantenservice bij DELA per 3 september in Eindhoven

Baan gegevens

  • Bedrijf: YoungCapital
  • Plaats: Eindhoven
  • Plaatsingsdatum: 14-07-2018
  • Werkniveau: MBO, HBO, Universitair
  • Werkervaring: Starter t/m 10 jaar ervaring of meer
  • Dienstverband: Tijdelijk contract


Algemene omschrijving

Functieomschrijving


Bij Coöperatie DELA ben jij het eerste aanspreekpunt. Je informeert en beantwoordt vragen en verzoeken. Denk hierbij aan het wijzigen van NAW-gegevens en het helpen met vragen over uitvaart-, overlijdensrisico- en spaarverzekering. Bovenal zorg je ervoor dat leden geheel tevreden zijn over onze dienstverlening. Je handelt zelf alles in één keer af en draagt zorg voor een excellente service richting onze leden. Je bent het visitekaartje van Coöperatie DELA en zet een stap extra om zo onze leden te verrassen. Leden onthouden immers de momenten die tijdens deze contacten betekenisvol waren.

Op de klantenservice van Coöperatie DELA bestaan jouw werkzaamheden voornamelijk uit het beantwoorden van de telefoon. Je werkt van maandag tot vrijdag, tussen 08:00 en 20:00. Iedereen die je spreekt, krijgt jouw volledige aandacht. Het belangrijkste van elk gesprek is dat diegene perfect geholpen wordt. Je luistert, je vraagt door en vat samen om zo tot de kern van de klantvraag te komen. Eerste klas service en excellente afhandeling staan voorop! Voordat je zelf gaat bellen, krijg je een uitgebreide training van 5 weken. Hierin leer je alles over onze producten, afdelingen en gespreksvoering.

Ben je helemaal ingewerkt op telefoon? Dan mag je na een tijdje ook gaan mailen. Want de klantenservice beantwoordt niet alleen klantvragen via de telefoon, ook inkomende e-mails worden met zorg en aandacht behandeld. Voordat je gaat e-mailen krijg je een training. Zo zorgen wij ervoor dat je onze huisstijl kent en dat iedereen altijd éénduidig antwoord krijgt.

Wie zoeken wij?
Om te werken op de klantenservice van Coöperatie DELA heb jij een aantal specifieke eigenschappen nodig. productkennis kan je leren, gesprekstechnieken kan je leren, maar een empathisch en stressbestendig persoon ben je. Niet alle gesprekken zijn makkelijk en niet alle gesprekken gaan over verzekeringen en productkennis. Je biedt een luisterend oor voor nabestaanden of voor personen die het zelf op dit moment hard nodig hebben. Je biedt veel luisterruimte aan de leden, je stelt de juiste vragen en laat merken dat je er bent voor de ander. Je hoort en benut momenten die het verschil maken.

Af en toen is het rustig, soms is het enorm druk. Je raakt niet in paniek, bent flexibel en schakelt snel tussen de verschillende werkzaamheden. Je bent ingedeeld om de hele dag te bellen, maar gedurende de dag stroomt de mailbox vol. Je vindt het dan geen probleem om van de ene activiteit over te gaan naar de andere en je signaleert zelf ook wanneer dit nodig is. Je neemt verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat we me het hele team de doelstellingen behalen.

Vanzelfsprekend ben je communicatief zeer sterk en beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift. Je bent servicegericht en zet dat extra stapje voor onze leden. Je weet de contacten met de leden persoonlijk te kleuren. Je bent empathisch en warm.


Wat wij bieden


  • Een veelzijdige functie in een informele werksfeer. Je komt te werken in een zeer divers team met leuke collega's, er is ruimte voor plezier en een lach op de werkvloer;
  • Je krijgt een volledig betaalde, leerzame training en er zijn veel ontwikkel - en doorgroeimogelijkheden;
  • Er worgen regelmatig onderling activiteiten georganiseerd waar je kunt deelnemen;
  • Je verdient €12,12 bruto per uur en je werktijden zijn flexibel in te delen.


Wat wij vragen


  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met (telefonisch) klantcontact;
  • Je bent 16-24, 20-28 of 24-32 uur per week beschikbaar;
  • Daarnaast ben je beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag + minimaal 2 avonden per week beschikbaar en één keer in de maand op vrijdagavond werken.


DELA is een Coöperatie met ruim drie miljoen leden. Het doel van de Coöperatie is om de leden en de families verder te helpen. Coöperatie DELA biedt producten en diensten aan op het gebied van uitvaart-, overlijdensrisico-, en spaarverzekeringen. Het klantencentrum is een belangrijk onderdeel van Coöperatie DELA en bestaat uit verschillende afdelingen met eigen expertise.: Klantenservice, de Nabestaandendesk, Backoffice, Medische Acceptatie en de VoorelkaarDesk. In totaal werken er ruim 200 medewerkers in het klantencentrum in een mengeling van vaste medewerkers en uitzendkrachten. Binnen alle afdelingen staat klanttevredenheid op nummer1.


Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Gestelde eisen

Zie de informatie bij omschrijving en details.

Uren

20 - 36 uur

Informatie over YoungCapital

YoungCapital brengt jou, als veelbelovend talent, in contact met bedrijven. Als jong talent ben jij het kapitaal van elk bedrijf dat wil blijven vernieuwen. Daarom helpen wij jou als student, pas afgestudeerde of young professional om je plek op de arbeidsmarkt te veroveren. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie? Jou......
Lees meer over YoungCapital

YoungCapital
Deel deze vacature:
Stuur mij een e-mail bij een soortgelijke baan

Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op EindhovenVacatureBank.nl.

Laatste 5 soortgelijke banen in Eindhoven Hieronder vindt u de laatste 5 soortgelijke banen in Eindhoven.
  • Aan de slag als planner bij de Belastingdienst (32 - 36 uur) in Eindhoven

    Eergisteren geplaatst door YoungCapital

    Functieomschrijving Je gaat in een adviserende rol werken, aan de hand van de forecast en de aangeleverde cijfers over het belverkeer bij de Belastingdienst. Op basis van deze cijfers ga je een rooster maken waarbij je rekening houdt met verschillende aspecten. Denk hierbij aan de beschikbaarheid van de medewerkers, het verzuimpercentage, verlof, het aantal in te plannen uren etc. Dit rooster wordt gepubliceerd en inzichtelijk gemaakt voor de supervisor en de medewerkers. ...

    YoungCapital
  • Fulltime allround verkoopmedewerker gezocht in Eindhoven

    Toegevoegd op 18-07-2018 door YoungCapital

    Functieomschrijving Wie ben jij? Als fulltime servicemedewerker wil jij de klant zo goed mogelijk bedienen. Uiteraard is de klant 'koning' en ben jij de verantwoordelijke voor het beantwoorden van al hun vragen. Je voert alle gesprekken face-to-face en dit past helemaal bij jouw spontane karakter. Wat ga je doen? Met de leukste collega's ga je op pad door Brabant om vervolgens met je vlotte babbel, enthousiasme en oplossend denkvermogen jouw gesprekspartner te informeren met de juiste...

    YoungCapital
  • Fulltime Medewerker Schuldsanering bij Rabobank in Eindhoven

    Toegevoegd op 18-07-2018 door YoungCapital

    Functieomschrijving Voor Rabobank in Eindhoven zijn we op zoek naar een Medewerker Schuldsanering. Als Medewerker Schuldsanering behandel je klantdossiers van klanten met een betaalrekening waarbij sprake is van een minnelijk schuldhulptraject, WSNP of faillisement.  Werkzaamheden: Beperken of voorkomen van verliesrisico voor de klant en de bank; Klantanalyse uitvoeren voor klanten die die minnelijke schuldhulp hebben aangevraagd of waarvoor WSNP/faillisement is uitgesproken;...

    YoungCapital
  • Customer Service Representative medewerkers gezocht bij Fedex in Eindhoven

    Toegevoegd op 18-07-2018 door YoungCapital

    Functieomschrijving Als Customer Service Representative bij FedEx ben je eerstelijn het aanspreekpunt voor alle klanten, voornamelijk Business-to-Business. Vanuit het algemene nummer komen ze direct bij jullie uit en voor alle vragen sta jij klaar. Denk hierbij aan vragen over Track & Trace van pakketten, facturen en andere bestellingen die bijvoorbeeld niet geleverd zijn, niet compleet zijn of kwijt zijn. Daarnaast probeer je klanten te wijzen om zelfstandig boekingen en...

    YoungCapital
  • Word binnendienst medewerker bij het grootste aanbiedingenplatform van Nederland in Eindhoven

    Toegevoegd op 18-07-2018 door YoungCapital

    Functieomschrijving Als binnendienst medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel consumenten als bezorgers. Je bent verantwoordelijk voor het oppakken en beantwoorden van vragen van bezorgers. Dit kan variëren van vragen over hun werkverdeling tot hun eigen arbeidsvoorwaarden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behandelen en goed afhandelen van klachten bij de juiste afdeling. Je handelt deze af door bezorgers te informeren of maakt overzichten voor...

    YoungCapital

EindhovenVacatureBank.nl - Nieuwe vacatures en CV's in Eindhoven

Interesse in een nieuwe baan of nieuwe collega's in de regio Eindhoven? Op de EindhovenVacatureBank.nl kunt u werk zoeken, solliciteren op een vacature en uw CV plaatsen. De start voor ander werk en een nieuwe toekomst begint hier.

EindhovenVacatureBank.nl is onderdeel van:

Stadvacaturebank