WFM manager Belastingdienst Eindhoven gezocht

Baan gegevens

  • Bedrijf: YoungCapital
  • Plaats: Eindhoven
  • Plaatsingsdatum: 14-05-2019
  • Werkniveau: HBO, Universitair
  • Werkervaring: Starter t/m 10 jaar ervaring of meer
  • Dienstverband: Tijdelijk contract


Algemene omschrijving

Wat ga je doen?

Als manager van het WFM proces zorg je ervoor dat de Belastingdienst voldoet aan de gestelde doelen op het gebied van bereikbaarheid, kwaliteit en het bijbehorende proces. Jij bent verantwoordelijk voor de aansturing van 8 stafmedewerkers, bestaande uit de afdelingen planning, traffic en het secretariaat. Daarnaast is het van belang dat jij het leuk vindt om de cijfers in te duiken, een goed analytisch vermogen hebt en sterk bent in het maken en interpreteren van rapportages.

Verder ben je betrokken bij het landelijk beleid wat betreft kwaliteit; de verschillende rapportages stem je af met het managementteam (MT) en vertaal jij naar de werkvloer. Je zal aansluiten bij landelijke overleggen met managers proces en kwaliteit van andere vestigingen. Hierin ben jij verantwoordelijk voor het vertalen van landelijke doelstellingen naar jouw vestiging.

Ook ben je lid van het managementteam, waarin je samen met de vestigingsmanager en 3 managers operatie beslissingen neemt voor jullie vestiging. Tevens heb je ervaring met WFM, poolmanagement en quality monitoring en ben jij als geen ander in staat om op basis van jouw vakinhoudelijke kennis de juiste acties te ondernemen.

Wat wij bieden:

  • Een uitdagende baan in een omgeving waar duidelijke kaders structuur bieden;
  • Zelfstandige, leidinggevende functie;
  • Een plek als lid binnen het MT;
  • Een mooie werkervaring bij een overheidsinstelling;
  • Ruimte om jezelf en anderen te verbeteren en ontwikkelen;
  • Een laptop, mobiele telefoon en een tablet vanuit de Belastingdienst;
  • Een mooi salaris tussen €16,87 en €27,11 per uur - waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende op een proces en kwaliteit afdeling binnen een callcenter;
  • Je bent sterk in het analyseren van data en daar acties op uit te zetten;
  • Ervaring met WFM, poolmanagement en quality monitoring,

De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Gestelde eisen

Zie de informatie bij omschrijving en details.

Uren

36 - 36 uur

Informatie over YoungCapital

YoungCapital brengt jou, als veelbelovend talent, in contact met bedrijven. Als jong talent ben jij het kapitaal van elk bedrijf dat wil blijven vernieuwen. Daarom helpen wij jou als student, pas afgestudeerde of young professional om je plek op de arbeidsmarkt te veroveren. We staan voor ambitie, innovatie, kennis en kwaliteit. Onze missie? Jou......
Lees meer over YoungCapital

YoungCapital
Deel deze vacature:
Stuur mij een e-mail bij een soortgelijke baan

Ontvang direct een e-mail wanneer er een soortgelijke baan geplaatst wordt op EindhovenVacatureBank.nl.

Laatste 5 soortgelijke banen in Eindhoven Hieronder vindt u de laatste 5 soortgelijke banen in Eindhoven.
  • Thuiswerken? Word Klantenservice medewerker voor een Amerikaans telecombedrijf

    Eergisteren geplaatst door YoungCapital

    Wat ga je doen? WerkzaamhedenGa je aan de slag? Dan werk je vanuit huis! Jouw werkplek wordt thuis geinstalleerd en jouw eigen werkomgeving is klaar! Maar welke werkzaamheden ga je nu verrichten? Je gaat aan de slag als Klantenservice medewerker voor een groot Amerikaans telecombedrijf. Er wordt flexibel gewerkt van maandag t/m zondag tussen 08.00 en 22.00. Het is dan ook van belang dat je binnen deze openingstijden beschikbaar bent. Als Klantenserivce medewerker ben je...

    YoungCapital
  • Vrijwilligerswerk: bestuurslid bij een goed doel

    Toegevoegd op 11-05-2019 door YoungCapital

    Wat ga je doen? Nederland telt duizenden goede doelen en stichtingen. Maar wil je écht impact maken, dan helpt het als je wat extra brainpower en doorzettingsvermogen hebt at the top. En hier kom jij om de hoek kijken, als vrijwillig bestuurslid of consultant. Wat je precies gaat doen als vrijwilliger? Dat kun je grotendeels zelf invullen. Leid bijvoorbeeld een humanitair oorlogsrecht-project bij het Rode Kruis of word brand ambassador voor Amnesty International. Of zoek het...

    YoungCapital
  • Medewerker KCC

    Toegevoegd op 10-05-2019 door Maandag® Einhoven

    Voor een woningcorporatie in de regio Eindhoven ben ik op zoek naar een medewerker KCC. Ben jij klantgericht, kun jij je goed inleven en wil jij altijd met de beste oplossing komen voor jouw klanten? Lees dan verder.Het probleem achter het probleem achterhalen en een passende oplossing kunnen bieden, dat is wat jou drijft en waar jij in je werk energie van krijgt! Als medewerker KCC binnen een woningcorporatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor de huurders en krijg je te maken met diverse...

    Maandag®
  • Vrijwilligerswerk: evenementen organisator

    Toegevoegd op 10-05-2019 door YoungCapital

    Wat ga je doen? Een Amnesty International-actie, een Rode Kruis-project om oorlogskinderen te helpen of een disco voor mensen met het syndroom van Down: als vrijwillige projectmanager leid jij dit soort events. Jij kiest wat bij je past of komt zelf met een initiatief op de proppen, zoals een Koningsdag-feestje of zomerbarbecue voor ouderen. Maar ik heb ook nog ander werk … Geen probleem. Je zit nergens aan vast als jij je inschrijft - het heet niet voor niks...

    YoungCapital
  • Aan de slag als klantenservice medewerker bij NS Special Care in Eindhoven

    Toegevoegd op 10-05-2019 door YoungCapital

    Wat ga je doen? ´Ik wil graag mijn moeder van 85 jaar meenemen naar de Keukenhof. Kan zij in de trein met haar rolstoel?´ Natuurlijk kan dat! Als medewerker op de Special Care afdeling van de NS klantenservice zijn dit soort vragen geen probleem voor jou; jij kunt je namelijk goed inleven in anderen en hebt er plezier in om mensen te helpen. Bovendien kan jij goed multitasken en kun je snel schakelen tussen de verschillende NS systemen. Betaalde trainingWeet jij op dit...

    YoungCapital

EindhovenVacatureBank.nl - Nieuwe vacatures en CV's in Eindhoven

Interesse in een nieuwe baan of nieuwe collega's in de regio Eindhoven? Op de EindhovenVacatureBank.nl kunt u werk zoeken, solliciteren op een vacature en uw CV plaatsen. De start voor ander werk en een nieuwe toekomst begint hier.

EindhovenVacatureBank.nl is onderdeel van:

Stadvacaturebank